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          服務認證

           服務認證簡介


          在當前產品同質化、技術同質化、競爭白熱化的時代,組織的售后服務已成為企業的戰略決策、且對企業生存具有決定性的影響因素之一。售后服務認證是我們國家批準的第一個全國性、全行業服務類認證。

                商品售后服務水平提升是企業可持續發展的必然要求?!渡唐肥酆蠓赵u價體系》(GB/T 27922-2011)是20111230日發布,201221日實施的國家標準。該標準規定了構成商品售后服務體系的基本要素,包括原則、指標和方法等方面,通過對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價,并按評價的分值來衡量服務能力水平的高低,以星級評價的方式進行展現。

          獲得商品售后服務認證,可以幫助企業:

          a) 建立更為系統、完善、有效的商品售后服務管理體系,提升企業的售后服務水平和意識;

          b) 增強組織在國內和國際市場的競爭力,對實現組織品牌戰略提供重要保障;

          c) 促進銷售業績,增強顧客購買產品信心,贏得更多的市場機會;

          d) 展示組織售后服務能力水平,提升組織形象。

                 服務認證是針對服務的認證,是《中華人民共和國認證認可條例》規定的我國 “三類認證”中的一種。據國家統計局《國民經濟行業分類》(GB/T 4754)標準的定義:批發業是指批發商向批發、零售單位及其他企事業、機關單位批量銷售生活用品和生產資料的活動,以及從事進出口貿易和貿易經紀與代理的活動。批發商可以對所批發的貨物擁有所有權,并以本單位、公司的名義進行交易活動;也可以不擁有貨物的所有權,而以中介身份做代理銷售商。本類還包括各類商品批發市場中固定攤位的批發活動。零售業是指百貨商店、超級市場、專門零售商店、品牌專賣店、售貨攤等主要面向最終消費者(如居民等)的銷售活動。包括以互聯網、郵政、電話、售貨機等方式的銷售活動。還包括在同一地點,后面加工生產,前面銷售的店鋪(如前店后廠的面包房)

                 服務認證證書最長三年有效,每年需進行年審,三年需要換證,根據監督審核結果,可以保持,暫?;虺蜂N認證證書的注冊。

                 逾期不年審或換證,證書將會被暫停,面臨過期和失效,無法正常使用。

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